Política de devoluciones ULTREIA

En ULTREIAWAY nos esforzamos por ofrecer packs gastronómicos de alta calidad preparados cuidadosamente desde Paradela (Lugo), en pleno Km 100 del Camino de Santiago.

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios, se aplican las siguientes condiciones de devolución.

📦 Productos alimentarios

De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, los productos alimentarios no admiten devoluciones una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte

• Producto defectuoso

• Error en el envío del pedido

🚚 Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el contenido:

1. Indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible.

2. Contacta con nosotros lo antes posible enviando fotografías del paquete y del producto.

Una vez revisada la incidencia podremos proceder a:

• el envío de un nuevo producto, o

• el reembolso del importe correspondiente.

❗ Producto defectuoso o error en el pedido

Si detectas algún problema con tu pedido (producto defectuoso o artículo incorrecto), debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.

Para poder gestionar la incidencia será necesario indicar:

• número de pedido

• fotografías del producto recibido

Tras verificar la incidencia, ofreceremos:

• sustitución del producto, o

• reembolso del importe correspondiente.

🔁 Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si aún no ha sido preparado ni enviado.

Para ello debes escribirnos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

📧 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias puedes contactarnos en:

Email: info@ruxidoira.es

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.

🌿 Compromiso ULTREIAWAY

Cada pack ULTREIAWAY se prepara con cuidado para ofrecer una experiencia gastronómica inspirada en el Camino de Santiago y la tradición gallega.

Si surge cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución.

ULTREIAWAY – Más allá del camino, más cerca del alma.