Refund policy
Política de devoluciones y cancelaciones
Devoluciones e incidencias
En ULTREIAWAY cuidamos la preparación de cada pedido para que llegue en perfecto estado.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, que incluyen productos alimentarios, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, manipulados, desprecintados o que no sean aptos para su devolución por razones de seguridad alimentaria, salud o higiene, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el pedido enviado.
En cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
Tras revisar la incidencia, ULTREIAWAY se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir, según corresponda, en:
- Reposición del producto.
- Sustitución del pedido.
- Reembolso del importe correspondiente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos, manipulados, desprecintados o que no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas de seguridad alimentaria, salvo defecto, daño durante el transporte o error en el pedido.
En caso de productos no alimentarios, no personalizados, no utilizados y en perfecto estado, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y con todos sus accesorios o elementos incluidos.
Salvo defecto, error en el pedido o daño durante el transporte, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni entregado al servicio de transporte.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando el número de pedido.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado al servicio de transporte, no será posible realizar la cancelación.
Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo de tramitación del reembolso podrá variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, cancelaciones o incidencias, puede contactar con nosotros en:
Email: info@ultreiaway.com