Shipping policy
Política de envío
1. Ámbito de envío
En ULTREIAWAY realizamos envíos a España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, países de la Unión Europea u otros destinos, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
La disponibilidad, plazo y coste del envío podrán variar según el destino y las características del pedido.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias ajenas a ULTREIAWAY, el plazo de preparación podría verse ampliado.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas ajenas a ULTREIAWAY, como incidencias del transporte, festivos, ausencia del destinatario, errores en la dirección de entrega o circunstancias logísticas excepcionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de confirmar la compra.
5. Datos de entrega
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de entrega.
ULTREIAWAY no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de direcciones incorrectas, incompletas, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto por parte de la empresa de transporte.
6. Incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado, manipulado o con signos visibles de deterioro en el embalaje, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
Para poder gestionar la incidencia será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, ULTREIAWAY valorará la sustitución del producto, el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente, según proceda.
7. Pedidos especiales
Para pedidos de empresa, alojamientos turísticos, grupos de peregrinos o envíos personalizados, el cliente puede contactar previamente con nosotros en: